Обмен или возврат товара

Обмен или возврат товара производится только на нашем склад-магазине по адресу:

г.Киев, ул.Оросительная 7.

С понедельника по пятницу с 9.00 до 18.00. В субботу, воскресенье – выходной.

В случае, если вы решили обратиться к нам по вопросу возврата или обмена любого приобретенного у нас товара, просим Вас ознакомиться с общими правилами.

Важно: При получении заказа обязательно проверяйте целостность товара (упаковки и ее содержимого).

Комплектация и целостность товара

  • Пожалуйста, проверяйте комплектацию, целостность упаковки, отсутствие механических повреждений и документы при получении заказа. Это возможно сделать при работниках службы доставки.
  • Мы не несем ответственности за товар, который не был проверен на наличие механических повреждений или отсутствие частей непосредственно при получении в отделении перевозчика.
  • В случае выявления некомплекта или повреждений, Вы имеете право не оплачивать товар и отказаться от его получения.

Возврат товара надлежащего качества

Согласно Закону Украины «О защите прав потребителей» “от 12.05.1991 № 1023-XII со всеми изменениями и дополнениями, Вы имеете право вернуть приобретенный у нас товар надлежащего качества или обменять на аналогичный, если товар не удовлетворил вас по форме, габаритам, фасону , цветом и размером.

Возвращение / обмен товара надлежащего качества производится в течение 14 дней с момента покупки, не считая дня покупки (при получении товаров курьерской службой – отсчет 14 дней начинается со дня получения).

Возвращение / обмен товара надлежащего качества осуществляется только при условии, если он не использовался и если сохранен его товарный вид, комплектацию, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.

Перечень товаров, не подлежащих возврату:

Непродовольственные товары:

  • фотопленки, фотопластинки, фотографическая бумага
  • корсетные товары
  • парфюмерно-косметические изделия
  • перо-пуховые изделия
  • детские игрушки мягкие
  • детские игрушки резиновые надувные
  • зубные щетки
  • мундштуки
  • аппараты для бритья
  • помазки для бритья
  • расчески, гребешки и щетки массажные
  • сурдины (для духовых музыкальных инструментов)
  • скрипичные подбородок
  • перчатки
  • ткани
  • тюлегардинные и кружевные полотна
  • ковровые изделия метражные
  • белье нательное
  • белье постельное
  • чулочно-носочные изделия
  • товары в аэрозольной упаковке
  • линейный и листовой металлопрокат, трубная продукция, пиломатериалы, погонажные (плинтус, наличник), плитные
  • материалы (древесноволокнистые и древесностружечные плиты, фанера) и стекло, нарезанные или раскроенные под размер, определенный покупателем (заказчиком)
  • аудио-, видеокассеты, диски для лазерных систем считывания с записью
  • изделия из натуральных и искусственных волос (парики)
  • товары для новорожденных (пеленки, соски, бутылочки для кормления и т.п.)
  • инструменты для маникюра, педикюра (ножницы, пилочки и т.п.)
  • ювелирные изделия из драгоценных металлов, драгоценных камней, драгоценных камней органогенного образования и полудрагоценных камней

(Перечень с изменениями, внесенными согласно Постановлению КМ N 1317 (1317-2003-п) от 20.08.2003, N 1642 (1642-2004-п) от 13.12.2004, N 1173 (1173-2005-п) от 07.12. 2005)

Продавец оставляет за собой право отправить товар в Авторизованный Сервисный центр для проведения проверки на наличие скрытых недостатков и дефектов товара, который возвращается, и принимать решение о обмена или возврата товара на основании выводов Сервисного центра.

Для возврата товара при себе необходимо иметь:

  • Товар в полной комплектации и неповрежденной упаковке;
  • Документ, подтверждающий покупку (товарный чек)
  • Гарантийный талон;
  • Документ, удостоверяющий вашу личность (паспорт).

Гарантийное обслуживание

Изготовитель (исполнитель) обеспечивает надлежащую работу (применение, использование) продукции, в том числе комплектующих изделий, в течение гарантийного срока, установленного нормативно-правовыми актами, нормативными документами или договором.

Гарантийный срок указывается в паспорте на продукцию или любом другом документе, прилагаемом к продукции.

В случае выявления недостатков (отклонение от параметров и характеристик, указанных в инструкции по эксплуатации) в течение гарантийного срока потребитель имеет право на бесплатный ремонт товара.

Гарантийный срок начинается со дня покупки товара конечным потребителем.

Если в течение гарантийного срока в товаре обнаружен недостаток, вы можете обратиться в Авторизованный Сервисный центр производителя.

Полный перечень адресов Сервисных центров есть в инструкции или гарантийном талоне, который прилагается к технике, тоже.

Гарантия не предоставляется в следующих случаях:

  • Серийный номер уничтожен (потертый, затертый) или стал неразборчивым;
  • Серийный номер не соответствует сведениям, указанным в гарантийном талоне;
  • На изделии отсутствуют пломбы, наклейки, стикеры и другие маркировки предусмотрены производителем;
  • Изделие имеет следы неквалифицированного, постороннего вмешательства или несанкционированного ремонта;
  • Изделие повреждено или он вышел из строя в связи с нарушением правил и условий установки, подключения, адаптации под местные технические условия покупателя, эксплуатации, хранения и транспортировки;
  • Дефект вызван изменением конструкции или программного обеспечения;
  • Изделие имеет выраженные механические или электрические повреждения, полученные в результате каких-либо действий покупателя или посторонних лиц;
  • Дефект вызван действием непреодолимых сил, несчастным случаем;
  • Обнаружены следы попадания внутрь изделия посторонних предметов, жидкостей, насекомых, химических и других веществ;
  • Дефект вызван в результате колебания напряжения в сети питания, использование неправильного питания или входного напряжения, облучения, электростатических разрядов (включая молнию), а также других видов внешнего воздействия;
  • Обычно износ товара оговоренного его эксплуатацией;
  • Дефекты, вызванные использованием расходных материалов, не соответствующих требованиям эксплуатации;
  • Вирусного поражения, использование программного обеспечения, которое не входит в комплект изделия или является нелицензионным.